如何做到客戶優(yōu)先和你合作？

提升品質(zhì)是基礎(chǔ)

毋庸置疑，客戶對于生鮮產(chǎn)品的第一要求肯定是品質(zhì)，而生鮮品類的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，買賣雙方對生鮮品質(zhì)評判莫衷一是。行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)，但配送企業(yè)要有自己的標(biāo)準(zhǔn)，可以結(jié)合客戶的要求構(gòu)建生鮮品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，做到客戶的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)生鮮產(chǎn)品外觀、大小及重量等制定一定分級分類標(biāo)準(zhǔn)，并在商品分類收購環(huán)節(jié)中應(yīng)用；將制定的標(biāo)準(zhǔn)量化為實(shí)際的手冊和步驟，并付諸實(shí)踐，提高工作效率，同時(shí)也有利于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督執(zhí)行。

其次，要把握住源頭的質(zhì)量關(guān)，在選擇供應(yīng)商時(shí)需要對進(jìn)行全面的考察。選擇口碑好、信譽(yù)高的源頭供應(yīng)商，而不僅僅是依照低價(jià)優(yōu)先原則選擇。通過挖掘源頭種植/養(yǎng)殖供應(yīng)商，減少中間流通環(huán)節(jié)，提高生鮮產(chǎn)品的鮮度。此外，可以與創(chuàng)新能力、調(diào)配供應(yīng)能力較強(qiáng)的供應(yīng)商，建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，達(dá)到相輔相成、攜手共進(jìn)的共贏。

處理好售后是加分項(xiàng)

即使再小心翼翼的把控品質(zhì)，退換貨在買賣過程中還是會時(shí)常發(fā)生；生鮮尤為突出，做生鮮配送的企業(yè)是最怕遇到售后問題。生鮮產(chǎn)品最基礎(chǔ)的要求就是新鮮，但也具有容易損壞的特性，可以用“脆弱”一詞來形容，發(fā)生退換貨問題也是少不了的。一旦出現(xiàn)退換貨對客戶的滿意度肯定是致命打擊，而生鮮配送企業(yè)遭受的成本損失也很大。在出現(xiàn)售后問題時(shí)，要如何處理并把損失降到最低呢？

首先，建立嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于可能產(chǎn)生的售后情況進(jìn)行詳細(xì)列明，并給出相應(yīng)的處理方法、賠付標(biāo)準(zhǔn)等。有了明確的售后承諾，客戶在購買時(shí)就感受到售后有保障的，知道配送企業(yè)做好了面對各種問題的準(zhǔn)備，即使出了一些差錯客戶心里也有底。

其次，要給客戶提供清晰且多方面的售后渠道，給客戶良好的售后體驗(yàn)。讓客戶在需要退換貨時(shí)能夠及時(shí)找到人解決，公司也能最快速度響應(yīng)安撫并解決問題。服務(wù)態(tài)度很重要。發(fā)生了退換貨并不一定就是禍，能把售后處理好反而可以獲得客戶信任。

走客戶成功策略

我們先說第一個(gè)關(guān)鍵詞“互動”，顧名思義，要與客戶多聯(lián)系溝通，了解客戶公司的變化、需求。不同的公司其實(shí)有不同的需求，或者他們有著自己都不曾發(fā)現(xiàn)的需求，與他們互動才能獲得這些信息。比如某客戶只在你這里訂這幾樣菜，公司按要求完成配送，保質(zhì)保量。但有一天他要發(fā)展水果業(yè)務(wù)了，如果不能及時(shí)知道，那是不是就錯過了機(jī)會？

我們再說第二個(gè)關(guān)鍵詞“滿足”，了解了客戶的需求，我們可以針對性的制定個(gè)性化方案去滿足他們，這些個(gè)性化方案就包括了很多具體的方面。只舉個(gè)簡單的例子，客戶說要大一點(diǎn)的土豆，那我們就送大個(gè)的；或者我發(fā)現(xiàn)用小個(gè)土豆更合適客戶，而且價(jià)格會更便宜，我們可以提出方案。

一個(gè)客戶會因你的產(chǎn)品，因你的服務(wù)而成功、成長，企業(yè)也會因深入了解客戶的需求，而加深了對外部市場的洞察，也為日后更好服務(wù)積攢了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。